よくある質問

——　Staff　——

どんなスタッフが来ますか？

エアコンクリーニング士の資格を持つスタッフが担当します。
身だしなみや言葉づかいには特に気を配っており、清潔な作業着でお伺いします。事前にスタッフの名前をお知らせすることも可能です。

女性スタッフにお願いできますか？

はい、女性スタッフへのご指定が可能です。
女性の一人暮らしの方や、ご主人が不在の方にも安心してご利用いただけます。予約時にお気軽にご相談ください。

作業中はずっと立ち会う必要がありますか？

立ち会いは必須ではありません。作業開始時と終了時のご確認のみお願いしております。
作業中は別室で家事や在宅勤務をされていても問題ありません。

家族が不在のときに頼んでも大丈夫ですか？

ご不在での対応も可能ですが、作業前後のエアコンの状態確認や動作確認のため、できれば作業終了時にはご在宅いただくことをおすすめしています。

作業員が家の中を必要以上に見たりしませんか？

作業はエアコン周辺のみで行います。それ以外の場所には立ち入りません。
また、室内の撮影は施工記録目的のみで、お客様の許可を得た上で行います。

防犯面で心配なのですが、大丈夫ですか？

スタッフは全員身元確認済みで、損害保険にも加入しています。
また、事前にスタッフ名や顔写真をお知らせすることもできますので、安心してご利用ください。

散らかっている部屋でも大丈夫ですか？

もちろん大丈夫です。エアコン周辺のスペースさえ確保していただければ問題ありません。お気になさらずご依頼ください。

子どもがいる時間帯でも作業できますか？

はい、問題ありません。ただし、作業中は高圧洗浄の音が出ますので、小さなお子様が近くにいる場合は別室でお待ちいただくことをおすすめします。

作業中にタバコのにおいがするスタッフは来ませんか？

スタッフの身だしなみについては厳しく指導しており、作業前の喫煙は禁止しています。
気になる点があればお気軽にお申し付けください。

ペットがいても大丈夫ですか？

はい、対応可能です。ただし、作業音に驚くペットもいますので、別室に移動していただくと安心です。
ペットの毛が多い場合も追加料金は発生しません。

赤ちゃんや小さな子どもがいますが、洗剤は安全ですか？

お子様やペットに配慮した低刺激の洗剤を使用しています。作業後は十分な換気をお願いしており、乾燥後はすぐにご使用いただけます。

高齢の親の家に代わりに依頼できますか？

はい、ご家族の方が代理でご依頼いただけます。当日ご本人がご在宅であれば問題ありません。ご不安な点はお気軽にご相談ください。

男性スタッフが来ることに抵抗があります。

女性スタッフへの変更やスタッフの事前確認が可能です。ご予約時にお申し付けください。
お客様が安心できる環境を最優先に対応します。

スタッフの対応が丁寧かどうか事前に知ることはできますか？

Google口コミやサイト内のお客様の声をぜひご参考ください。
スタッフへの評価が多く寄せられており、実際の対応の雰囲気をご確認いただけます。

作業後に気になることがあった場合、連絡できますか？

はい、作業後もLINEやお電話でいつでもご連絡ください。
作業内容に関するご不明点やお気になる点には誠実に対応いたします。

——　Pricing　——

料金は事前にわかりますか？

はい、作業前に料金をご説明し、ご納得いただいてから作業を開始します。
追加料金が発生する場合も、必ず事前にお伝えします。当日の突然の追加請求は一切ありません。

お掃除機能付きエアコンかどうかわからない場合はどうすればいいですか？

エアコンの型番や写真をLINEでお送りいただければ、こちらで確認してお見積もりします。
型番がわからない場合もお気軽にご相談ください。

汚れがひどい場合、追加料金になりますか？

汚れの程度によって料金が変わることはありません。事前にお伝えした料金で対応いたします。
ただし、エアコンの状態によって作業時間が延びる場合はございます。

オプション（防カビコートや室外機洗浄）を無理に勧められませんか？

無理な勧誘は一切行いません。オプションについてはご要望があればご説明しますが、断っていただいても全く問題ありません。

出張費や駐車場代はかかりますか？

札幌市内は出張費無料です。近郊エリアは距離に応じて500〜1,000円の出張費をいただいております。駐車場代については、お客様のご負担をお願いする場合があります。

キャンセル料はかかりますか？

作業前日までのキャンセルは無料です。当日キャンセルの場合はキャンセル料が発生する場合がございます。詳細はご予約時にご確認ください。

支払い方法は何が使えますか？

現金・クレジットカード・QRコード決済（PayPay等）に対応しています。事前にご希望の支払い方法をお知らせいただければ、当日スムーズにお手続きできます。

複数台まとめて頼むと割引になりますか？

はい、2台以上のご依頼で割引をご用意しています。詳細はお問い合わせ時にご確認ください。

見積もりだけでも相談できますか？

もちろんです。LINEやお電話での無料相談・お見積もりを承っています。見積もり後にキャンセルされても費用は一切かかりません。

安い業者と高い業者の違いは何ですか？

技術力・使用機材・洗剤の品質・保険加入の有無などに違いがあります。極端に安い業者は洗剤の品質や作業内容が簡略化されている場合があります。エアクルンは適正価格で丁寧な作業をお約束します。

料金表に載っていないエアコンタイプはどうなりますか？

天井埋込タイプや業務用エアコンなど、料金表に記載のない機種については個別にお見積もりします。まずはご相談ください。

事前見積もりと当日の料金が変わることはありますか？

基本的に事前見積もりの料金で対応します。ただし、現地で確認した結果、作業内容に変更が必要な場合は、必ず作業前にご説明・ご了承を得てから進めます。

リピーター割引はありますか？

はい、2回目以降のご利用にはリピーター割引をご用意しています。詳細はお問い合わせ時にご確認ください。

賃貸物件のエアコンも依頼できますか？

はい、対応可能です。ただし、賃貸の場合は管理会社や大家さんへの事前確認をおすすめしています。ご不明な場合はご相談ください。

高層マンションでも追加費用はかかりますか？

階数による追加費用は発生しません。ただし、駐車場の確保や荷物の搬入についてご協力をお願いする場合がございます。

——　Service　——

フィルター掃除と何が違うのですか？

フィルター掃除では表面のホコリしか取れません。プロのクリーニングでは、熱交換器・送風ファン・ドレンパンなど、エアコンを分解して内部まで丁寧に洗浄します。市販のスプレーでは届かない場所の汚れやカビを根こそぎ除去できます。

お掃除機能付きエアコンも掃除が必要ですか？

はい、必要です。お掃除機能はフィルターの表面のホコリを取り除く機能で、内部の熱交換器やファンの洗浄はできません。お掃除機能付きでも内部にカビや汚れが蓄積することがあります。

本当にニオイは取れますか？

ニオイの多くはカビや汚れが原因です。内部を丁寧に洗浄することで、ほとんどのケースでニオイが改善されます。作業前後の比較をぜひ実感してください。

作業後すぐにエアコンを使えますか？

洗浄後は内部を乾燥させるため、試運転を30分ほど行います。その後は通常通りご使用いただけます。

壁や床を汚しませんか？

養生シートで床や壁をしっかり保護してから作業します。洗浄水が飛び散らないよう専用カバーを使用しますので、お部屋を汚すことはありません。

作業後に水漏れや異音が出た場合はどうなりますか？

作業後に気になる症状が出た場合は、すぐにご連絡ください。誠実に対応いたします。万が一の場合に備えて損害保険にも加入しています。

古いエアコンでも作業できますか？

基本的に対応可能です。ただし、経年劣化が著しい場合は、作業前にエアコンの状態をご説明した上で、作業の可否を一緒に判断します。無理な作業は行いません。

防カビコートは必要ですか？

必須ではありませんが、洗浄後に防カビコートを施すことでカビの再発を抑えられます。特にカビが多く発生していた場合や、湿気の多いお部屋におすすめしています。

洗剤の成分は安全ですか？

お子様やペットに配慮した低刺激の洗剤を使用しています。作業後は換気を行い、乾燥後は安全にご使用いただけます。

エアコンの効きが悪いのは汚れのせいですか？

汚れが原因の場合もありますが、冷媒ガスの不足や機器の故障の可能性もあります。作業前にエアコンの状態を確認し、汚れ以外の原因が疑われる場合はお知らせします。

クリーニング後にどのくらいの頻度で頼めばいいですか？

一般的には1〜2年に1回が目安です。お子様のアレルギーが気になる場合や、ペットのいるご家庭では年1回をおすすめしています。使用頻度や環境によっても異なりますので、お気軽にご相談ください。

作業前後の写真を見せてもらえますか？

はい、施工前後の写真をお見せしています。ビフォーアフターで効果を実感していただけます。

浴室や洗面所を使いますか？

パーツ洗浄に洗面所や浴室をお借りする場合があります。事前にお伝えしますので、ご都合が悪い場合はお申し付けください。

室外機洗浄は本当に必要ですか？

必須ではありませんが、室外機が汚れていると冷暖房の効率が下がり電気代が上がる場合があります。作業時に室外機の状態をお伝えしますので、ご判断の参考にしてください。

メーカー保証に影響しますか？

専門業者によるクリーニングはメーカー保証に影響しないケースがほとんどです。ただし、メーカーや機種によって異なる場合もありますので、ご不安な場合はメーカーにご確認いただくことをおすすめします。

——　Flow　——

予約はどうすればできますか？

LINE・Webフォーム・お電話でご予約いただけます。LINEでのご相談が最もスムーズです。お気軽にご連絡ください。

電話が苦手なのですが、LINEだけで完結できますか？

はい、LINEだけでご相談・お見積もり・ご予約まですべて完結できます。写真の送受信も可能ですので、エアコンの型番確認もスムーズです。

予約から作業までどのくらいかかりますか？

通常1週間前後でのご対応が可能です。夏前などの繁忙期は予約が集中するため、早めのご予約をおすすめします。

土日や祝日でも対応してもらえますか？

はい、土日・祝日も対応しています。ご希望の日時をお知らせください。

作業当日はどれくらい時間を空ければいいですか？

壁掛けスタンダードタイプで約1〜1.5時間、お掃除機能付きで約2〜2.5時間が目安です。複数台の場合はその分お時間をいただきます。

当日の準備は何が必要ですか？

エアコン周辺のスペースの確保と、作業場所への動線の確保をお願いします。大きな家具の移動は不要です。駐車スペースが確保できる場合はお知らせください。

エアコンの下に家具がある場合はどうすればいいですか？

可能な範囲でお客様に移動していただくか、スタッフが養生しながら対応します。重い家具は無理に動かしませんので、ご相談ください。

予約変更やキャンセルはできますか？

はい、前日までであれば無料で変更・キャンセルが可能です。当日の変更はなるべくお早めにご連絡ください。

作業中に在宅勤務をしていても問題ありませんか？

問題ありません。ただし、高圧洗浄中は音が出ますので、オンライン会議等のご予定がある場合は時間帯を事前にお知らせいただけるとスムーズです。

当日スタッフが遅れる場合は連絡がありますか？

はい、遅れる場合は必ずご連絡します。到着時間に幅がある場合は、事前にお知らせするようにしています。

マンションでも対応できますか？

はい、マンション・アパート・一戸建てすべてに対応しています。オートロックや駐車場の案内は事前にお知らせいただけると助かります。

申し込みから完了までの流れを教えてください。

①LINEまたはフォームでご相談・お見積もり→②ご予約確定→③当日スタッフ訪問・作業開始→④作業完了・動作確認→⑤お支払い、という流れです。

作業後のお手入れ方法を教えてもらえますか？

はい、作業後に日常のフィルター掃除の方法や、次回クリーニングの目安をお伝えします。わからないことはいつでもLINEでご相談ください。

次回のクリーニング時期を教えてもらえますか？

はい、作業後に次回の目安時期をお伝えします。LINEで時期が近づいたらご連絡するサービスも行っています。

一度依頼したら次回も同じスタッフにお願いできますか？

はい、担当スタッフのご指名が可能です。ご予約時にお申し付けください。